Se você recebeu um e-mail suspeito em nome da LuzSim, não clique em links nem informe dados antes de confirmar com a gente.
- Não informe o código de acesso para ninguém, nem para quem diz ser da LuzSim.
- Confira se o link leva a luzsim.com.br.
- Pague faturas apenas pelos dados mostrados na Área do Cliente.
Ainda com dúvida? Veja outros artigos na central de ajuda, fale com a gente pelo chat da Área do Cliente ou abra um chamado em Suporte.
Como identificar um golpe
- Remetente com domínio diferente de luzsim.com.br.
- Urgência exagerada ("seu desconto será cancelado hoje").
- Pedido de código, senha ou pagamento por canal estranho.
- Erros de português e links encurtados.
O que fazer
- Não clique e não responda.
- Entre na Área do Cliente digitando o endereço no navegador.
- Abra um chamado e encaminhe a mensagem para análise.
Além do e-mail suspeito: SMS e WhatsApp
As mesmas regras valem para mensagens de texto: não clique em links desconhecidos, não informe códigos e confirme sempre pela Área do Cliente. Nossos contatos oficiais aparecem no app.
Se você clicou em um link suspeito e informou dados, avise o atendimento e troque as senhas do seu e-mail.
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