O atendimento da LuzSim está disponível por chat, chamados, WhatsApp e e-mail, sempre a partir da Área do Cliente.
- Chat: botão “Fale com a gente” na Área do Cliente.
- Chamado: Suporte → Novo chamado. Você acompanha as respostas por lá e por e-mail.
- WhatsApp e e-mail: os contatos aparecem na Área do Cliente.
Ainda com dúvida? Veja outros artigos na central de ajuda, fale com a gente pelo chat da Área do Cliente ou abra um chamado em Suporte.
Qual canal usar
- Chat: dúvidas rápidas, em horário comercial.
- Chamado: pedidos que precisam de análise (faturas, créditos, alterações). Fica registrado com número.
- WhatsApp e e-mail: para quem prefere esses canais.
Dicas para um atendimento mais rápido
- Informe a unidade e o mês da fatura, se for o caso.
- Anexe prints ou fotos que ajudem a explicar.
- Acompanhe as respostas no próprio chamado.
Ao final, você pode avaliar o atendimento: isso nos ajuda a melhorar.
Horário do atendimento
O chat funciona em horário comercial. Fora desse horário, abra um chamado: ele fica registrado e é respondido assim que a equipe retornar.
Para emergências de fornecimento de energia, como falta de luz, o contato é direto com a distribuidora.
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