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InícioCentral de ajudaConta de luz e descontoPor que minha conta de luz não zerou?

Por que minha conta de luz não zerou?

A distribuidora sempre cobra o custo de disponibilidade (taxa mínima) e a iluminação pública, mesmo com créditos de energia.

Atualizado em 30 de outubro de 2026

Conta de luz e desconto

  1. Como o desconto aparece na conta de luz
  2. Por que minha conta de luz não zerou?
  3. Onde vejo e pago minhas faturas?
  4. Minha conta veio mais alta. O que pode ser?
  5. Tenho mais de uma unidade consumidora. Posso incluir todas?
Todos os assuntos

Se a sua conta de luz não zerou, é porque alguns itens continuam sendo cobrados pela distribuidora, mesmo com os créditos de energia.

  • Taxa mínima: 30 kWh (monofásico), 50 kWh (bifásico) ou 100 kWh (trifásico).
  • Iluminação pública, definida pela prefeitura.
  • Consumo acima dos créditos do mês, se houver.

Ainda com dúvida? Veja outros artigos na central de ajuda, fale com a gente pelo chat da Área do Cliente ou abra um chamado em Suporte.

Entenda cada item

Custo de disponibilidade

É o valor mínimo por estar conectado à rede, equivalente a 30, 50 ou 100 kWh conforme a ligação. Ele remunera a disponibilidade da rede e não pode ser compensado.

Iluminação pública

Contribuição cobrada na conta e repassada à prefeitura.

Consumo acima dos créditos

Em meses de consumo muito alto, os créditos podem não cobrir tudo. A diferença é faturada normalmente pela distribuidora.

Mais detalhes em custo de disponibilidade, com as regras da ANEEL.

A conta não zerou: isso é um problema?

Não. É o funcionamento normal do sistema de compensação. O objetivo da energia por assinatura é reduzir o valor pago pela energia consumida acima da taxa mínima, e não eliminar a conta da distribuidora.

Para comparar corretamente, some a conta da distribuidora e a fatura da energia solar e compare com o que você pagaria sem créditos.

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