Ter um documento reprovado é comum e fácil de resolver: você recebe o motivo por e-mail e reenvia só o que precisa.
- Leia o motivo no e-mail (por exemplo, foto ilegível ou conta antiga).
- Use o link para reenviar o documento.
- A nova análise é feita em seguida.
Ainda com dúvida? Veja outros artigos na central de ajuda, fale com a gente pelo chat da Área do Cliente ou abra um chamado em Suporte.
Motivos mais comuns
- Foto desfocada, escura ou com reflexo.
- Documento cortado nas bordas.
- Conta de luz muito antiga ou de outra unidade.
- Nome do documento diferente do titular da conta.
Como evitar uma nova reprovação
- Apoie o documento em uma superfície lisa e escura.
- Fotografe de cima, com boa iluminação e sem flash.
- Confira se todos os dados estão legíveis antes de enviar.
Se o titular da conta for outra pessoa, ela precisa participar da adesão. Em caso de dúvida, abra um chamado.
Documento reprovado mais de uma vez
Se o documento for reprovado de novo, abra um chamado em Suporte. A equipe analisa o caso e pode orientar o envio de outro tipo de documento ou fazer uma conferência manual.
Enquanto isso, a sua adesão continua salva e não é preciso começar do zero.
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